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Política de garantía, cambios y devoluciones.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

ZUSSA desde su página web www.zussaco.com, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 10 días hábiles.

CONDICIONES DE LA GARANTÍA

Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, los cuales son por VIDA ÚTIL en cuanto costuras, cremalleras y/o defectos de fabricación. Para poder hacer efectiva la Garantía ésta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

  • Vigencia de la garantía.
  • Factura de compra o cédula del comprador.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
  • Producto en óptimas condiciones higiénicas.
  • La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
  • El país de garantía del producto es el país de compra.
  • Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
  • El país de garantía del producto es el país de compra.

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. ZUSSA tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.

Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

  • La línea de Servicio al cliente de ZUSSA al 3006366184 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo infozussa@gmail.com
  • En nuestra página web WWW.ZUSSACO.COM en el formulario de ‘pqr’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
  • Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula o teléfono celular del comprador.
Importante:
  • Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior ZUSSA no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que esta sufra por motivos de descuido o mal uso.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
  • ZUSSA, no se hace responsable por las enfermedades o condiciones médicas ocasionadas por el uso o compra inadecuada de los productos.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto, el costo de envió debe asumirlo el cliente.


Por disposición del Estatuto del Consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de Internet www.zussaco.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto.

 

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

  • El cliente debe diligenciar el formulario en la sección de “Cambios y Devoluciones” y solicitar el derecho de retracto.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.
  • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El cliente debe enviar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en ZUSSA Colombia.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • No se efectúan cambios de productos con algún tipo de arreglo.
  • El precio que se reconoce al hacer el cambio o la devolución es el valor pagado al momento de la compra.

Para realizar tu solicitud de Retracto, es necesario que te contactes con:

  • La línea de Servicio al cliente de ZUSSA al 3006366184 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo infozussa@gmail.com
  • En nuestra página web WWW.ZUSSACO.COM en el formulario de ‘pqr’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
  • Para hacer efectivo tu retracto, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula o teléfono celular del comprador.

CAMBIOS

CONDICIONES PARA EJERCER EL CAMBIO

Para poder hacer efectivo el cambio éste debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

  • Para realizar un cambio cuenta con 30 días calendario después de la fecha de compra; pasado este tiempo NO podrá realizar cambios. 
  • Se permite el cambio de artículo por referencia y/o color siempre y cuando estos NO hayan sido usados, dañados, o se encuentren sucios y/o se haya efectuado. El producto debe estar en condiciones originales, por ello debe venir con TODAS sus etiquetas internas como externas, de no ser así NO se aceptan cambios. 
  • Se permiten cambios por el mismo o por mayor valor al producto original asumiendo el cliente el costo adicional. El precio que se reconoce al hacer el cambio es el valor pagado al momento de la compra.
  • Morrales y accesorios en promoción NO tienen cambio.
  • El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto: En caso de devolución del producto, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó al momento de la compra.

Para realizar tu solicitud de Cambio, es necesario que te contactes con:

  • La línea de Servicio al cliente de ZUSSA al 3006366184 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm).
  • A través de nuestro correo infozussa@gmail.com
  • En nuestra página web WWW.ZUSSACO.COM en el formulario de ‘pqr’.
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
  • Para hacer efectivo tu cambio, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula o teléfono celular del comprador.